1. ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

ANPC este instituția publică responsabilă cu protecția vieții, sănătății, securității și intereselor economice ale consumatorilor din România. Orice persoană fizică ce a achiziționat sau urmează să achiziționeze servicii de la o firmă poate sesiza ANPC pentru nereguli.

Adresă: B-dul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București, cod poștal 011865
Telefon: +40 21 9551 (info consumatori)
Web: www.anpc.ro
Email: cabinet@anpc.ro

Comisariatul Regional Alba-Hunedoara

Pentru sesizări legate de firme cu sediul în județul Alba (cum este TGV-CH):

Adresă: Str. Mihai Viteazu nr. 1, Alba Iulia
Telefon: +40 258 813 525
Email: alba@anpc.ro

2. SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor

Conform Ordonanței Guvernului nr. 38/2015, consumatorii au dreptul de a apela la o procedură alternativă, simplificată și gratuită de soluționare a disputelor cu profesioniștii — fără procedura judiciară clasică.

SAL este gestionată de ANPC prin Direcția SAL, care intermediază comunicarea dintre consumator și profesionist pentru a găsi o soluție amiabilă în maximum 90 zile.

Platforma SAL: anpc.ro/ce-este-sal

3. SOL — Platforma UE de Soluționare Online

Conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013, Comisia Europeană a dezvoltat o platformă online pentru soluționarea extra-judiciară a litigiilor între consumatori și comercianți, indiferent de țara UE de origine.

Accesibilă în toate cele 24 limbi oficiale UE, complet online, gratuită pentru consumator.

Platforma SOL UE: ec.europa.eu/consumers/odr

Email contact profesionist (necesar pentru deschiderea unui dosar SOL): office@tgvch.ro

4. Procedura de plângere

Dacă aveți o nemulțumire legată de serviciile TGV-CH, recomandăm parcurgerea acestor pași în ordine:

Contact direct cu TGV-CH — scrieți la office@tgvch.ro sau sunați la +40 723 673 370. Răspundem în maximum 15 zile lucrătoare.
Soluționare amiabilă — în majoritatea cazurilor, o conversație directă rezolvă neînțelegerea.
Sesizare către ANPC sau utilizare SAL/SOL — dacă nu sunteți mulțumit de răspuns.
Acțiune în instanță — ultimul recurs: Judecătoria sau Tribunalul Alba.

5. Contestații specifice activității de practician în insolvență

Activitatea de practician în insolvență este reglementată de O.U.G. nr. 86/2006 și de Statutul UNPIR. Pentru aspecte legate strict de exercitarea profesiei (procedură, conduită deontologică, conflict de interese, onorarii excesive), procedura aplicabilă este cea internă UNPIR.

UNPIR — sediu central: Str. Vulturilor nr. 23, Sector 3, București
Telefon: +40 21 316 2484
Web: www.unpir.ro
Email: secretariat@unpir.ro
Filiala competentă: Filiala UNPIR Cluj (acoperă jud. Alba)

De reținut: Plângerile către UNPIR vizează exclusiv exercitarea profesiei. Pentru aspecte comerciale generale, calea ANPC/SAL/SOL rămâne deschisă.

6. Pentru orice nemulțumire — contactați-ne direct

Suntem convinși că dialogul direct e cea mai bună cale. Înainte de a apela la oricare dintre mecanismele de mai sus, scrieți-ne — în 99% din cazuri putem rezolva orice problemă rapid.

Email sesizări: office@tgvch.ro (mențiune „Sesizare” în subiect)
Telefon: +40 723 673 370
Termen răspuns: Maximum 15 zile lucrătoare